Tagastused ja garantii
Tagastused ja garantii
Tagastamise tingimused
Olibro.ee eesmärk on, et iga tellimus jõuaks teieni sujuvalt ja probleemideta. Kui siiski selgub, et tellitud raamat ei vasta ootustele, on teil õigus see tagastada 14 päeva jooksul alates kättesaamisest.
Tagastatav raamat peab olema samas seisukorras nagu selle saamisel – kasutamata, kahjustamata ja säilinud peab olema selle esialgne välimus. See tähendab, et raamatut ei tohi olla loetud ega muul viisil kasutatud, kui soovite selle tagastada kvaliteetse tootena.
Tagastamise alustamiseks võtke meiega ühendust e-posti teel [email protected] ja lisage oma tellimuse number. Vastame teile esimesel võimalusel ning anname täpsed juhised tagastamiseks.
Raha tagastamine ja vahetamine
Pärast seda, kui tagastatud raamat on jõudnud meie lattu ja kontrollitud, tagastatakse raha sama makseviisi kaudu või soovi korral vahetatakse toode uue vastu.
Vastavalt Euroopa Liidu õigusaktidele tehakse raha tagastus hiljemalt 14 päeva jooksul alates tagastatud kauba kättesaamisest.
Kui tellimusele rakendus transporditasu, siis seda ei tagastata, välja arvatud juhul, kui tegemist oli defektse tootega.
Tagastamiskulud
Tagastamiskulud sõltuvad tagastamise põhjusest.
Kui tagastate kvaliteetse toote (näiteks kui olete oma otsust muutnud), katab tagastamiskulud klient.
Kui tagastate defektse või kahjustatud toote (näiteks kahjustatud kaanega raamatu), katame kõik tagastamisega seotud kulud meie.
Sellisel juhul palume enne tagastamist meiega ühendust võtta, et leiaksime parima lahenduse.
Defektsed või kahjustatud raamatud
Kui olete saanud kahjustatud või defektse raamatu, palume sellest võimalikult kiiresti teada anda e-posti aadressil [email protected], lisades tellimuse numbri ning võimalusel ka pildid.
Pärast olukorra hindamist pakume teile sobiva lahenduse – vahetame toote välja, tagastame raha või leiame muu lahenduse.
Lisainfo
Kõik raamatud kontrollitakse enne saatmist, kuid väiksed transpordi või ladustamise jäljed (näiteks kerged kriimustused kaanel) võivad esineda ja neid ei loeta oluliseks defektiks.
Samuti ei vastuta Olibro.ee raamatu sisu eest (näiteks tõlke- või toimetamisvead), kuna vastutus kuulub kirjastajale.
Vaidluste lahendamine
Kui teil tekib küsimusi või probleeme, soovitame esmalt võtta meiega ühendust – püüame alati leida kiire ja kliendisõbraliku lahenduse.
[email protected]
+372 643 1398
Kui kokkuleppele ei jõuta, on teil õigus esitada kaebus Euroopa Komisjoni veebipõhise vaidluste lahendamise platvormi kaudu:
http://ec.europa.eu/odr/
Lihtne ja turvaline
Meie eesmärk on muuta ingliskeelsete raamatute ostmine internetis võimalikult lihtsaks ja turvaliseks. Seetõttu oleme loonud selge ja läbipaistva tagastusprotsessi – ilma keerukate tingimusteta.